KT 인터넷+TV, 해지방어 성공 후기

몇 주 전 문자가 날라왔다.

 

 

KT에서 약정만료 및 선택약정 가입 안내 문자가 왔다.

작년에도 동일한 문자를 받고 선택약정을 12개월로 가입했던 것 같다.

그리고 다시 받은 문자, 남편과 이야기를 하다 보니 통신사 해지방어라는 것이 있다는 것을 알게 되었다.

그리고 어느덧 우리집 인터넷과 티비도 약정 만료일이 도래했다.

3년 약정이 곧 끝나는 것이었다.

 

인터넷에 KT 해지방어 또는 KT 인터넷 해지방어라고 검색하니 다양한 후기들을 찾을 수 있었다.

고객센터에 전화해서 재약정 또는 해지를 하고 다른 통신사로 갈아타고 싶다고 이야기를 하면 고객센터에서 현금이나 상품권을 제시한다는 이야기였다.

이게 정말 가능한 일인가? 궁금하기도 하고 어차피 우리는 계속 KT를 이용할 건데 이렇게 고객센터에 전화하지 않고 이용하게 되면 사실 받는 혜택이 없다고 하니 전화를 해보는 것도 나쁘지 않을 것 같았다.

 

그래서 나는 이렇게 통화를 했다.

 

1. 114 고객센터에 전화를 했다.

2. 모바일 부서로 연결이 되었다. 휴대폰 약정이 만료되어 해지를 한다고 하니 이유를 물어보셔서 다른 통신사 혜택이 좋아 신규가입한다고 했다. 그랬더니 아직 약정이 만료가 된 게 아니라서 여기서 해지를 하게 되시면 이 번호를 계속 못 쓴다나? 하는 이야기를 하셔서 약정이 다 끝난 후에 이동하려는 통신사에서 신규가입을 하면 된다고 이야기를 하셨다.

3. 내가 예상한 시나리오로 흘러가지 않아 당황.

4. 인터넷도 KT를 쓰고 계시냐고 해서 그렇다고 하니 그러면 인터넷도 해지하고 싶으신거냐고 해서 네 그렇다라고 대답을 했다. 그러고는 인터넷 부서로 전화를 돌려주신다고 하셨다.

5. 인터넷 부서에 전화를 해서 해지를 한다고 하니 해지 부서로 바로 연결시켜주셨다.

6. 아 나는 이렇게 해지를 하게 되는건가... 또 예상하지 못한 시나리오로 당황스러웠다. 

7. 해지부서에 연결되니 고객 정보 확인 후 왜 해지를 하시느냐고 물어보셨다. 그래서 다른 통신사로 신규가입하면 현금으로 40만원을 준다고 했다고 이야기했다. 그러고 나서 상담사님께서 그것보다 KT에서 재약정하시고 상품권으로 받으시는 게 더 이득이라고 이야기를 하시면서 셋톱박스 대여비 기기값, 신규 설치비 등등 나에게 길게 설명을 하셨다.

8. 다 듣고 나서 그러면 재약정 하는게 더 좋겠네요. 라고 이야기를 했다.

9. 그리고 궁금한 것이 있어서 이렇게 재약정을 하게 되면 상품권을 받을 수 있는데 왜 안내 문자에는 이런 혜택에 대한 내용이 안내가 되지 않나요? 라고 여쭤보니 제공되는 혜택이 때마다 달라서 문자로 그 혜택을 밝혀 적기가 어렵다고 이야기를 하셨다.

10. 상품권은 어떻게 받을 수 있나요? 라고 여쭤보니 문자로 바로 보내주신다고 하셨다.

11. 그리고 상담사의 설명에 따라 3년 재약정에 대한 녹취와 기록이 이어졌다.

12. 최종적으로 나는 39만원의 상품권을 받게 되었다.

 

이렇게 전화를 마치고 나서 ㅎㅎ 기쁜 마음을 감출 수가 없는 ㅎ

근데 인터넷과 TV 모두 3년 약정이 도래했다면 꼭 고객센터에 전화해서 재약정 받을 때에 이렇게 혜택을 보는 것 잊으면 안 될 것 같다 ㅠㅠ 전화로 요청해야만 받을 수 있다고 하니 못 받고 넘어가는 사람들이 얼마나 많을까? 싶었다 ㅠㅠ

 

전화를 끊자마자 동생에게 전화를 걸어서 너도 KT 인터넷 쓰지? 동생도 꽤 오랬동안 KT 인터넷을 사용하는 것으로 알고 있었기에 확신을 가지고 물어봤더니 벌써 7년째 쓰고 있다고 했다. 그럼 너도 내가 상품권 받을 수 있는 방법 알려줄테니 이렇게 해봐라라고 알려줬다.

 

동생이 전화를 하니 동생은 인터넷만 이용중이라 상담사님께서 상품권 13만원을 이야기하셨다고 했다. 동생은 조금더 생각해보겠다고 하고 끊었다고 한다.

 

아마 나는 인터넷+TV 결합이라 39만원이라는 금액을 받았던 게 아닐까? 싶다.

KT 장기고객, VIP로서 놓치면 안 되는 혜택, 이렇게 챙길 수 있어 참 기쁘다 ㅎㅎ

 

상담사님께서 안방에 티비 있으면 하나 더 가입해보시라고 권유하셨지만 깔끔하게 거절했다. ㅠㅠ

 

해지 방어를 통해 상품권을 받게 된 이야기 ㅎㅎ

기분 좋게 정리해 본다.

누군가에게 도움이 되기를 바라며!